Gyakran ismételt kérdések

Rendelés feldolgozási idő

A webáruházban leadott rendeléseket a megrendelés beérkezése után elkezdjük feldolgozni. A feldolgozás várható ideje általában 1–2 munkanap, azonban ez nem minősül garantált teljesítési határidőnek. A feldolgozási idő függhet különösen a termék elérhetőségétől, a megrendelések számától, valamint egyedi gyártású/összekészítést igénylő termékek esetén a gyártási időtől.

Előre fizetés (pl. banki átutalás) választása esetén a rendelést a megrendelés beérkezését követően feldolgozzuk, és a fizetéshez szükséges dokumentumot (pl. díjbekérő/proforma számla) a Vásárló részére megküldjük. A díjbekérő fizetési határideje a kiállítástól számított 2 naptári nap. Amennyiben a fizetési határidőn belül az összeg nem érkezik meg, a megrendelést törölhetjük. A csomag összeállítása és a rendelés teljesítése (feladás/szállításra átadás) azonban kizárólag a vételár (és a szállítási díj, ha van) Cégünk bankszámláján történő jóváírását követően történik meg. 
Amennyiben a termék(ek) külső raktárból kerül(nek) feladásra, a külső raktár felé történő ügyintézés (kiadási/feladási megbízás) és a postázás megszervezése is kizárólag a vételár (és a szállítási díj, ha van) bankszámlánkon történő jóváírását követően indul meg. Ennek megfelelően a teljesítési idő a külső raktár átfutásától is függhet.

A feldolgozási idő a csomag futárszolgálat részére történő átadásáig tart; a szállítási idő a futárszolgálat teljesítésétől függ, arra Cégünk nincs közvetlen ráhatással. Külső raktárból történő kiszállítás esetén a csomag feladását a futárszolgálat részére történő átadását a külső raktár végzi. A vásárlót a rendelés állapotáról és a feladásról elektronikus úton tájékoztatjuk.

Amennyiben a rendelés feldolgozása vagy teljesítése során a megrendeléssel kapcsolatban kérdés, eltérés vagy pontosítandó adat merül fel (pl. számlázási/szállítási adatok, termékváltozat, mennyiség, készlet, egyedi igény), Cégünk a rendelés pontosítása és a teljesítés érdekében felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval a megadott elérhetőségein (e-mailben és/vagy telefonon).

Raktárkészlet

Külső raktárkészletről érkező termékek – mit jelent ez Önnek?

A gyors és rugalmas kiszolgálás érdekében cégünk külső raktárkészletről is dolgozik. Ez azt jelenti, hogy a termékek nemcsak a saját készletünkből, hanem beszállító partnereink logisztikai központjaiból is elérhetők, és onnan kerülnek kiszállításra.

Miért előnyös ez Önnek?

• Szélesebb választék: több ezer termék érhető el, mint amennyit fizikailag helyben tárolni tudnánk.

• Naprakész elérhetőség: a termékek közvetlenül a beszállítói készletből kerülnek kiválasztásra, így jellemzően aktuális készletből tudunk dolgozni.

• Rövid szállítási idő: a legtöbb rendelés 2–4 munkanapon belül megérkezik.

• Kedvező ár/érték: a közvetlen raktári kiszolgálás optimalizálja a logisztikát, ami hozzájárul a versenyképes árakhoz.

Fontos tudnivaló: a külső raktárkészlet a beszállítói oldalon is változhat. Rendelés után minden esetben visszaigazolást küldünk, és ha valamelyik tétel nem elérhető, egyeztetünk a lehetséges alternatívákról.

Ezzel a rendszerrel Ön egyszerre élvezheti a széles kínálat, a kedvező árak és a megbízható szállítás előnyeit.

Fizetési lehetőségek

1) Előre utalás

• Megrendelésének beérkezését visszaigazoljuk, és díjbekérőt (proforma számlát) küldünk az utaláshoz szükséges adatokkal.

• Kérjük, csak a díjbekérő kiküldése után indítsa el az átutalást, és a közlemény rovatba írja be a díjbekérő számát.

•  A díjbekérő fizetési határideje a kiállítástól számított 2 naptári nap.

•  Amennyiben a fizetési határidőn belül az összeg nem érkezik meg, a megrendelést törölhetjük.

• A termék(ek) kiszállítása az összeg beérkezését követően történik.

2) Átutalás utólag / halasztott fizetés (csak meglévő, jóváhagyott partnereknek)

• Ez a fizetési mód kizárólag előzetesen jóváhagyott, meglévő partnereink számára érhető el.

• A számla kiegyenlítése banki átutalással történik, a szerződésben vagy megállapodásban rögzített fizetési határidőn belül.

• Új vagy nem szerződött vásárlók esetén a rendelést automatikusan előre utalásos vagy készpénzes fizetésre állítjuk át. Erről minden esetben értesítést küldünk.

3) Készpénzes/Bankkártyás fizetés személyes átvételkor (Pécs)

• Lehetőség van a megrendelt termékek személyes átvételére pécsi átvételi pontunkon, ahol készpénzzel/bankkártyával tud fizetni.

• Az átvételi pont nem üzlethelyiség, kizárólag előre egyeztetett időpontban biztosítunk személyes átvételt.

• Átvételi pont címe: 7626 Pécs, Sándor utca 4.

Elérhetőségek (időpontegyeztetés):

• Méhész Miklós: 30/90-80-470

• Méhész Bálint: 20/80-42-970

4) Készpénzes/bankkártyás fizetés futárnak (Pécs – HoReCa-Services Kft.)

• Pécsen, kiszállítás esetén lehetőség van készpénzzel/bankkártyával fizetni a futárnak (HoReCa-Services Kft.).

Szállítás és átvétel

1) MPL futárszolgálat

• Csomagját az MPL futárszolgálat kézbesíti Önnek. A kézbesítés jellemzően 2–4 munkanapot vesz igénybe. A szállítási díj a csomag súlya alapján, a táblázatban szereplő díjak szerint kerül meghatározásra. Egyes termékek esetén a csomag MPL részére történő átadását külső logisztikai partner vagy beszállítói raktár is végezheti. Ilyen esetben a teljesítési idő a külső raktár átfutásától is függhet.

• ​59 kg feletti rendelés esetén a kiszállítás raklapos szállítással történik. A rendelés összsúlya alapján 59 kg felett a webshop automatikusan a raklapos szállítást jeleníti meg szállítási módként, és a pénztárnál a „raklapos szállítás (1 raklap)” vagy a „raklapos szállítás csere raklap nélkül (1 raklap)” opciók közül tud választani. Ebben az esetben a kiszállítást nem az MPL futárszolgálat végzi és a fenti MPL díjtáblázat nem alkalmazható. 

​2) GLS futárszolgálat

• Csomagját az GLS futárszolgálat kézbesíti Önnek. A kézbesítés jellemzően 2–4 munkanapot vesz igénybe. A szállítási díj a csomag súlya alapján, a táblázatban szereplő díjak szerint kerül meghatározásra. Egyes termékek esetén a csomag GLS részére történő átadását külső logisztikai partner vagy beszállítói raktár is végezheti. Ilyen esetben a teljesítési idő a külső raktár átfutásától is függhet.

• 59 kg feletti rendelés esetén a kiszállítás raklapos szállítással történik. A rendelés összsúlya alapján 59 kg felett a webshop automatikusan a raklapos szállítást jeleníti meg szállítási módként, és a pénztárnál a „raklapos szállítás (1 raklap)” vagy a „raklapos szállítás csere raklap nélkül (1 raklap)” opciók közül tud választani. Ebben az esetben a kiszállítást nem a GLS futárszolgálat végzi és a fenti GLS díjtáblázat nem alkalmazható.

3) Pécsi kiszállítás – HoReCa-Services Kft. futárral

• Céges futárral történő kiszállítás Pécs területén ingyenes. Díjmentes kiszállítási területeink: Pécs, Kozármisleny, Nagyárpád, Pécsudvard, Üszög.

• Külső raktárból érkező termék(ek) esetén, amennyiben a Vásárló pécsi kiszállítást választ, és a termék(ek) beszerzése a külső raktárból szükséges, a Vásárlót elektronikus és/vagy telefonos úton tájékoztatjuk a beszerzés megkezdéséről. A pécsi kiszállítást saját futárunkkal a termék(ek) beérkezését követően tudjuk teljesíteni.

4) Személyes átvétel (Pécsi telephely)

• Személyes átvétel előre egyeztetett időpontban lehetséges.

• Átvételi időpontok: H–P 9:00–17:00

• Időpontegyeztetés:

  • Méhész Miklós: 30/90-80-470

  • Méhész Bálint: 20/80-42-970

• Fizetés: telephelyi átvétel esetén készpénzes/bankkártyás fizetésre van lehetőség.

• Az utólagos átutalás / halasztott fizetés kizárólag meglévő, előzetesen jóváhagyott partnereink számára érhető el, külön megállapodás alapján.

Raklapos szállítás (1 raklap)

59 kg (vagy 59 kg feletti) összsúlyú rendelés esetén a kiszállítás raklapos szállítással történik. Minden raklapos szállítás előtt telefonos és/vagy e-mailes egyeztetés történik a következőkről: ”

• szállítási időpont

• szállítási költségek

• csere raklapok kezelése és elszámolása

• Több raklap, egyedi cím, speciális lerakodási feltétel vagy egyéb többletszolgáltatás esetén további szállítási költség merülhet fel, amelyről a Vásárlót előzetesen tájékoztatjuk.

Ingyenes szállítás értékhatára: nettó: 300.000 Ft = bruttó: 381.000 Ft

Díjak és feltételek (1 raklap):

• Az ár 1 raklap szállítására vonatkozik. Több raklap esetén további szállítási költség merülhet fel.

• A szállítás maximum 2,2 méter magas raklapon történik.

• Értékhatár alatt: nettó 7.000 Ft + ÁFA = bruttó 8.890 Ft / raklap.

Raklapcsere (EUR raklap):

• A szállítás EUR raklapon történik. Átvételkor a címzettnek azonos darabszámú és azonos minőségű EUR raklapot kell csereként biztosítania.

• Ha a csere nem biztosítható: nettó 3.900 Ft + ÁFA = bruttó 4.953 Ft / raklap díjat számítunk fel.

Raklapos szállítás csere raklap nélkül (1 raklap)

59 kg (vagy 59 kg feletti) összsúlyú rendelés esetén a kiszállítás raklapos szállítással történik. Minden raklapos szállítás előtt telefonos és/vagy e-mailes egyeztetés történik a következőkről:

• szállítási időpont

• szállítási költségek

• csere raklapok kezelése és elszámolása

• Több raklap, egyedi cím, speciális lerakodási feltétel vagy egyéb többletszolgáltatás esetén további szállítási költség merülhet fel, amelyről a Vásárlót előzetesen tájékoztatjuk.

Ingyenes szállítás értékhatára: nettó: 300.000 Ft = bruttó: 381.000 Ft

Díjak és feltételek (1 raklap):

• Az ár 1 raklap szállítására vonatkozik. Több raklap esetén további szállítási költség merülhet fel.

• A szállítás maximum 2,2 méter magas raklapon történik.

• Értékhatár alatt: nettó 7.000 Ft + ÁFA = bruttó 8.890 Ft / raklap.

Raklapcsere (EUR raklap):

• A csere raklap nélküli szállítási opció választása esetén: a szállítás EUR raklapon történik, amelynek díja nettó 3.900 Ft + ÁFA, azaz bruttó 4.953 Ft / raklap. Ez az összeg a raklapos szállítás díján felül fizetendő.